German CX Specialist – Valencia

Über Valencia

Valencia, an Spaniens sonniger Mittelmeerküste gelegen, ist bekannt für seine lebendige Kultur, die weitläufigen Sandstrände und das berühmte Gericht Paella. Die Stadt vereint Geschichte und modernes Leben mit beeindruckender Architektur, lebhaften Plätzen und einem entspannten Lebensstil am Meer. Mit über 300 Sonnentagen im Jahr ist Valencia der ideale Ort für alle, die Arbeit und hohe Lebensqualität miteinander verbinden möchten.

*Für die Bewerbung benötigst du einen europäischen Reisepass*

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Die Stelle

Als deutscher CX Specialist unterstützt du B2B-Kunden auf der deutschen Version von eBay. Deine Aufgabe besteht darin, Verkäufern und Käufern bei der Lösung von Problemen wie Zahlungen, Betrugsfällen oder Streitigkeiten über Artikel zu helfen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für exzellenten Kundenservice, optimierst Prozesse und trägst zur Kundenzufriedenheit sowie zum guten Ruf des Unternehmens bei.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Unterstützung von B2B-Kunden per Telefon, E-Mail und Chat

• Finden der besten Lösungen für Kundenanfragen und -probleme

• Bearbeitung und Fehlerbehebung bei Zahlungsanfragen über Kundenplattformen

• Gemeinsames Brainstorming mit Kollegen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse

• Erkennen, Eskalieren und Lösen von Kundenanliegen

• Verwaltung von Trustpilot-Bewertungen und Verbesserung des Unternehmens-NPS

• Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der gesamten Customer Journey

Wir bieten

• Unbefristeter Vollzeitvertrag in Valencia (vor Ort)
• 39 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, normale Bürozeiten
• Vollständig bezahlte Schulung
• Täglich kostenloses Frühstück und Mittagessen
• Private Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag
• Spanisch- und Achtsamkeitskurse
• Fitness-Bootcamps und Freitagabend-Drinks
• Internationales, junges und dynamisches Team

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
🎓 Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Fachgebiet.
💪🏻 Du hast Erfahrung in kundenorientierten Rollen und besitzt ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
🥇 Du arbeitest proaktiv, lösungsorientiert und gehst auch mit anspruchsvollen Fällen professionell um.
📌 Du bist motiviert, zur Kundenzufriedenheit und zum guten Ruf des Unternehmens beizutragen.

Hast du noch Fragen zu dieser Position? Schreib uns an info@jobsqd.com – unser Recruiting-Team hilft dir gerne weiter!