Svensktalande Team Leader – Stockholm

Referens: TMST

Klicka här för att läsa mer om att flytta till Sverige

*Du måste ha ett EU-pass för att ansöka om denna tjänst.*

Vi erbjuder

• Möjlighet att arbeta från trevliga kontor i Stockholm
• Karriärutvecklingsmöjligheter inom företaget
• Sjukförsäkring

Jobbet

Som teamledare kommer du att ansvara för att stödja och utveckla ditt team för att skapa en fantastisk kundupplevelse och säkerställa ständiga förbättringar. Detta görs genom att fokusera på efterlevnad. ständiga förbättringar, samarbete och styrning.

Ditt dagliga arbete kommer att innehålla uppgifter som dessa:

• Se till att agenter följer processerna för att hantera kunder och därför uppfyller och överträffar kraven (KPI:s).
• Gör observationer, identifiera och analysera trender och mönster.
• Analyse operation’s quality performance and participate in audits and reviews.
• Presentera initiativ och prestationer på affärsrecensioner
• Följ upp eskalering för förbättring

Dina kvalifikationer

Du talar och skriver svenska på B2- eller C1-nivå och du kan kommunicera på engelska (B1).

2-4 års erfarenhet som teamledare och/eller kvalitetsanalytiker. Kunskaper om Lean, Six Sigma, PDCA, annan kvalitetsförbättringsmetodik och projektexponering är meriterande.

Du har god förståelse och nivå av datorhantering.

Stark analytisk och tolkningsförmåga med "ständig förbättring" och agilt tankesätt.

Du har en stark kommunikationsförmåga, och du är flexibel, tar ägarskap och du arbetar väl under press med deadlines.

Om du har några frågor om tjänsten, skicka gärna ett mail till info@jobsqd.com. Vi hjälper gärna till.