Svensk Senior kundsupportagent – Lissabon

Referens: COLI

Om Lissabon

Lissabon är ett perfekt resmål för dem som älskar sol och värme. Staden är känd för sin unika arkitektur, fantastiska mat och pulserande stadsliv, där du kan hitta både coola klubbar och mysiga barer. Om du är galen i vacker natur, finns det mycket i beredskap för dig också - och några av Portugals härligaste stränder ligger inte långt borta. Vår kund erbjuder möjligheten att bo i Lissabon och samtidigt utveckla en karriär inom kundservice, så läs gärna vidare om det låter som något för dig!

Klicka här för att läsa mer om att flytta till Portugal.

Vi erbjuder

• Sjukförsäkring, livförsäkring och familjeplan (make/maka och barn)
• Flyttpaket: återbetalning av upp till 2000 euro med första lönebeskedet, hjälp med att hitta boende, stöd för att få NIF (portugisiskt skattenummer) och NISS (krävs för uppehållstillstånd)
• Måltidsersättning: 7,63 € per arbetsdag, betalas i 11 fall på ett måltidskort
  Prestationsbonusar
• Utvecklingsmöjligheter (flytta till annat projekt, teamledare, kvalitetsanalytiker, HR-avdelning)
• Sociala event

Om företaget

Vår kund hjälper företag att modernisera teknik, återuppfinna processer och omvandla upplevelser, och i detta projekt vill de anställa en senior kundsupportagent för den största och mest kända onlinevideoplattformen i världen! Ditt primära syfte är att svara på kunders B2C- och B2B-förfrågningar via telefon, e-post eller chatt. Du kommer att behöva identifiera kundens problem, felsöka för att hitta en lösning, dokumentera dina handlingar och kategorisera potentiella fel. Det är en jobbfunktion där man har många bollar i luften, så det måste man klara av. Det är även meriterande om du har viss kunskap om videostreaming, då vår kund anses vara den mest välkända plattformen.

Jobbet

Som Senior kundsupport agent kommer du att svara på kunders frågor B2C och B2B via telefon, e-post eller chatt, identifiera kundens problem; felsöka dem för att hitta lösningen; dokumentera varje åtgärd du vidtar; och kategorisera fall och möjliga buggar. I denna roll är stressbeständighet och motstånd av mycket stor betydelse. Vår kund är den mest kända videoströmningsplattformen

Ditt dagliga arbete kommer att innehålla uppgifter som dessa:

• Ge allmän och teknisk support till kunder som använder någon av betalprodukterna (Premium, Musik, superchatt, superklistermärken, filmer och program ELLER kanalmedlemskap)
• Eskalera komplexa problem enligt definierade procedurer.
• Policy, säkerhet och upphovsrättshantering (t.ex. Förstå annonser, navigeringspolicy och riktlinjer för upphovsrätt)
• Felsök olika problem (t.ex. problem med att spela upp videor, ladda upp, konto- och buggarproblem, medlemskapsproblem)
• Kundsupport för intäktsgenerering (t.ex. Hur man tjänar pengar och optimerar kanalen)
• Förstå och hålla dig uppdaterad med kundens policyer och riktlinjer
• Support med konto och inställningar (t.ex. lösa problem med innehålls-ID och rättighetshantering)

Dina kvalifikationer

💭 Du talar och skriver svenska på modersmålsnivå och du behärskar engelska (B2).

🎓 Erfarenhet; Minst 12 månaders kundsupport inom Contact Center för att betraktas som Senior Agent. Kunskap om BPO KPI:s: C-SAT (kundnöjdhet); NPS (Net Promoter Score) och SLA (Service Level Agreement)

Du har god förståelse och nivå av datorhantering.

💪🏻 Utmärkt problemlösningsförmåga med kapacitet till research och identifiering av rätt information.

🥇 Du har en stark kommunikations- och förhandlingsförmåga och du är serviceinriktad, professionell och noggrann.

Om du har några frågor om tjänsten, skicka gärna ett mail till info@jobsqd.com. Våra rekryterare är redo att hjälpa dig att svara på alla frågor du kan ha!