Suomenkielinen vanhempi sisällön valvoja – Lissabon

Viite: COLI

Tietoja Lissabonista:

Lissabon on täydellinen kohde niille, jotka rakastavat aurinkoa ja lämpöä. Kaupunki tunnetaan ainutlaatuisesta arkkitehtuuristaan, fantastisesta ruoastaan ja vilkkaasta kaupunkielämästään, josta löytyy sekä mahtavia klubeja että viihtyisiä baareja. Jos olet hulluna kauniiseen luontoon, myös sinulle on tarjolla paljon - ja jotkin Portugalin ihastuimmista rannoista eivät ole kaukana. Asiakkaamme tarjoaa mahdollisuuden asua Lissabonissa samalla kun kehittää uraa asiakaspalvelussa, joten lue, jos se kuulostaa sinulle sopivalta!

Napsauta tätä lukeaksesi lisää muuttamisesta Portugaliin.

Tarjoamme:

• Sairaus- ja henkivakuuksen sekä perhesopimuksen (puoliso ja lapset)
• Muuttopaketin: hyvitys jopa 2000 euroa ensimmäisellä palkkalaskelmalla, apu majoituksen etsinnässä, tuki NIF:n (Portugali veronumero) ja NISS:n hankinnassa (tarvitaan oleskelulupaa varten)
• Ateriarahan: 7,63 €/työpäivä, maksetaan 11 kertaa ateriakortilla
  Suoritusbonukset
• Kehittämismahdollisuudet (muutto toiseen projektiin, tiiminvetäjä, laatuanalyytikko, HR-osasto)
• Sosiaaliset tapahtumat

Yrityksestä:

Asiakkaamme auttaa yrityksiä modernisoimaan teknologiaa, keksimään prosesseja uudelleen ja muuttamaan kokemuksia, ja tässä projektissa he etsivät vanhempien asiakastukiagentin palkkaamista maailman suurimmalle ja tunnetuimmalle online-videoalustalle!

Ensisijainen tarkoituksesi on vastata asiakkaiden B2C- ja B2B-kyselyihin puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa. Sinun on tunnistettava asiakkaan ongelma, tehtävä vianmääritys ratkaisun löytämiseksi, dokumentoitava toimintasi ja luokiteltava mahdolliset virheet. Se on työtehtävä, jossa sinulla on monia palloja ilmassa, joten sinun täytyy pystyä hallitsemaan sitä. On myös eduksi, jos sinulla on jonkin verran tietoa videoiden suoratoistosta, sillä asiakkaamme on tunnetuin alusta.

Työ:

Vanhempana asiakastukiedustajana vastaat asiakkaiden B2C- ja B2B-kyselyihin puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa ja tunnistat asiakkaan ongelman; teet vianmäärityksen ratkaisun löytämiseksi; dokumentoit jokaisen tekemäsi toimenpiteen; sekä luokittelet tapaukset ja mahdolliset viat. Tässä roolissa stressin kestävyys ja vastustuskyky ovat erittäin tärkeitä. Asiakkaamme on tunnetuin videon suoratoistoalusta

Päivittäiseen työhösi kuuluu muun muassa seuraavia tehtäviä:

• Tarjoat yleistä ja teknistä tukea asiakkaille, jotka käyttävät mitä tahansa maksullisia tuotteita (Premium, musiikki, super chat, supertarrat, elokuvat ja ohjelmat TAI kanavajäsenyydet)
• Eskaloit monimutkaisia ongelmia määriteltyjen menettelytapojen mukaisesti.
• Käytännön, turvallisuuden ja tekijänoikeuksien hallinta (esim. mainosten ymmärtäminen, navigointikäytäntö ja tekijänoikeusohjeet)
• Erilaisten ongelmien vianetsintä (esim. videoiden toistoon, lataamiseen, tiliin ja virheisiin liittyvät ongelmat, jäsenyysongelmat)
• Asiakastuki kaupallistamista varten (esim. kuinka ansaita rahaa ja optimoida kanava)
• Ymmärrät asiakkaan käytännöt ja ohjeet ja pysyt niistä ajan tasalla
• Tilin ja asetusten tuki (esim. sisällöntunnistuksen ja oikeuksien hallintaongelmien ratkaiseminen)

Pätevyytesi:

💭 Puhut ja kirjoitat suomea äidinkielenäsi ja puhut sujuvasti englantia (B2).

🎓 Sinulla pitää olla vähintään 12 kuukauden asiakastuki Contact Centerissä, jotta sinua voidaan pitää vanhempana edustajana. BPO KPI:n tuntemus: C-SAT (asiakastyytyväisyys); NPS (Net Promoter Score) ja SLA (Service Level Agreement)

💻 Sinulla on hyvä ymmärrys ja tietokoneen käsittelytaidot.

💪🏻 Omaat erinomaiset ongelmanratkaisutaidot sekä kyvyn tutkia ja tunnistaa oikeat tiedot.

🥇 Sinulla on vahvat kommunikointi- ja neuvottelutaidot ja olet palveluhenkinen, ammattitaitoinen ja perusteellinen.

Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jobsqd.com. Rekrytoijamme ovat valmiita auttamaan!