Englischsprachiger Real Time Analyst (RTA) – Riga.

Referenz: TELA

*Du benötigst einen EU-Pass, um dich für diese Position zu bewerben.*

Wir bieten

• Arbeit in ansprechenden Büroräumlichkeiten in Riga
• Bezahltes Umzugspaket (Flug, Unterkunft, etc.)
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Private Krankenversicherung
• Monatliche Essensmarken

Die Stelle

Als RTA wirst du dafür verantwortlich sein, die Anforderungen der Abteilung zu bearbeiten und zu erfüllen. Du wirst in Echtzeit Warteschlangen verwalten und Skill-Änderungen durchführen.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Monatliche Kunden-Kalibrierungssitzungen durchführen
• Zwischen den Teamstandorten kommunizieren, um das Personal effektiv zu verwalten
• Schnelle, informierte und genaue Entscheidungen treffen, wenn dringende Probleme oder Optionen auftreten.
• Die Einhaltung der Echtzeit-Performance sicherstellen
• Sicherstellen, dass die SLA-Ziele (Service Level/Abandon-Rate) kontinuierlich erreicht werden
• Echtzeit-Reporting – Pünktlichkeit und Genauigkeit
• Kundenmanagement – intern und extern
• Durchführung von hochrangiger Datenanalyse und Datenverwaltung

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst und schreibst fließend Englisch (mindestens C1).

🎓 Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Real Queue Management. Bevorzugt mindestens 2 Jahre Erfahrung im Callcenter-Umfeld. Verständnis der Betriebsprozesse, logisches Denken, Reporting und Analyse.

Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Computern. Gute Kenntnisse in MS Excel und anderen MS Office-Anwendungen. Kenntnisse in Avaya CMS.

💪🏻 Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken sowie in Bezug auf Geschäftsmöglichkeiten und Wachstum zu arbeiten. motiviert und in der Lage, effektiv zu planen.

🥇 Du bist flexibel, übernimmst Verantwortung und arbeitest gut unter Druck bei engen Fristen.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Wir stehen bereit, um dir zu helfen.