Deutschsprachiger Teamleiter und Qualitätsanalyst – Budapest

Referenz: TEBU

Stelle dir vor, wie du in den dampfenden Thermalbädern von Budapest entspannst und deine Sorgen abfallen, oder wie du an den lebhaften Feierlichkeiten des Budapester Weinfestivals teilnimmst, wo du erlesene ungarische Weine probieren kannst, während du Live-Musik und atemberaubende Ausblicke auf die wunderschöne Stadt genießt. Du wirst im Kundensupport tätig sein und eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Supportqualität spielen sowie deine Kommunikationsfähigkeiten effektiv einsetzen.

*Du benötigst einen EU-Pass, um dich für diese Position zu bewerben.*

Wir bieten

• Möglichkeit, in schönen Büros in Budapest zu arbeiten
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Private Krankenversicherung
• Monatliche Essensmarken
• Flexible Arbeitszeiten in Schichten (zwischen 07:00 und 19:00 Uhr)

Die Stelle

Als QA und Team Lead bist du dafür verantwortlich, dein Team zu unterstützen und weiterzuentwickeln, um eine exzellente Customer Experience zu schaffen und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen. Dabei liegt der Fokus auf der Einhaltung von Vorgaben (Adherence). Zusätzlich förderst du kontinuierliche Verbesserung, Zusammenarbeit und klare Governance innerhalb des deutschsprachigen Teams.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Gewährleiste, dass die Mitarbeiter die Prozesse zur Kundenbetreuung einhalten und somit die Anforderungen (KPIs) erfüllen und übertreffen.
• Beobachte, identifiziere und analysiere Trends und Muster.
• Analysiere die Qualitätsleistungen und nimm an Audits sowie Überprüfungen teil.
• Definieren und durchführen von Verbesserungsinitiativen - enge Zusammenarbeit mit Interessengruppen (Verantwortliche für Kundenqualität, TechM Qualitätsleiter, TechM Betriebsleiter) zur Erstellung von Verbesserungsvorschlägen.
• Präsentiere Initiativen und Errungenschaften in Unternehmensbewertungen
• Nachverfolgung von Problemen zur Verbesserung

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sprichst fließend Englisch (B2).

2-4 Jahre Erfahrung als Teamleiter und/oder Qualitätsanalyst. Erfahrung mit Lean, Six Sigma, PDCA, und anderen Qualtiätsverbesserungsmethoden. Arbeit in ähnlichen Projekten von Vorteil. Erfahrung im E-Commerce ist erwünscht.

Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Computern.

Ausgeprägte analytische und Interpretationsfähigkeiten mit einer "kontinuierlichen Verbesserungs"- und agilen Denkweise.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist flexibel, übernimmst Verantwortung und arbeitest gut unter Druck mit Fristen.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Wir stehen bereit, um dir zu helfen.