Deutschsprachige/r Training and QA Specialist – Malta

Referenz: NOMA

Über Malta

Malta ist eine Mittelmeerinsel, die für ihr sonniges Klima, ihre internationale Arbeitswelt und ihr wachsendes Geschäftsumfeld bekannt ist. Mit Englisch als einer der Amtssprachen, einer lebendigen Expat-Community und einer starken Dienstleistungsbranche zieht Malta Fachkräfte aus ganz Europa an.

Die Insel bietet einen entspannten Lebensstil, historische Städte, Küstenlandschaften und ein aktives soziales Leben. In Malta zu leben bedeutet, berufliche Entwicklung mit einer hohen Lebensqualität am Meer zu verbinden.

Du benötigst einen EU-Pass, um dich zu bewerben.

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Der Job

Als Training und QA Specialist im Customer-Support-Bereich hilfst du dabei, hohe Servicestandards in kundenorientierten Teams sicherzustellen. Die Rolle verbindet Onboarding, Skill-Training und Qualitätssicherung, um die Gesamtleistung der Teams zu verbessern.

Du arbeitest eng mit Teamleitern und operativen Teams zusammen, um Trainingsprogramme zu entwickeln, die Servicequalität zu überwachen und strukturiertes Feedback zu geben.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Durchführung von Onboarding-Sessions für neue Mitarbeitende

• Durchführung von Trainings zu Kommunikation, Verhandlungstechniken und internen Prozessen

• Entwicklung von Lernprogrammen basierend auf Leistungsanforderungen und Unternehmenszielen

• Erstellung und Pflege von Trainingsmaterialien, Leitfäden und Skripten

• Überwachung von Telefon-, Chat- und E-Mail-Interaktionen, um die Servicequalität zu bewerten

• Bereitstellung von Feedback und Coaching, um die Teamleistung zu verbessern

• Unterstützung der Teamleiter bei Performance-Verbesserungsplänen

• Überprüfung von Kommunikationsinhalten und Vorschläge zur Optimierung von Prozessen

• Identifizierung von Trainingsbedarf und Qualitätstrends in verschiedenen Teams

Wir bieten

• Einen unbefristeten Vollzeitvertrag in Malta

• Ein attraktives Gehaltspaket mit Bonus

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum

• Internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld

• Die Möglichkeit, eng mit operativen Teams und Führungskräften zusammenzuarbeiten

• Ein dynamischer und schnelllebiger Arbeitsplatz in der Customer-Support-Branche

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

🎓 Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Training, in der Qualitätssicherung oder in einer ähnlichen Position.

💪🏻 Du verfügst über starke Präsentations-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.

📊 Du hast Erfahrung im Coaching oder Mentoring von Teammitgliedern.

📌 Erfahrung im Customer Support oder in Call-Center-Umgebungen ist von Vorteil.

✅ Du bist mit QA-Frameworks, Lern-Tools und der Entwicklung von Trainingsinhalten vertraut.

Wenn du Fragen zu der Position hast, kannst du uns gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com schicken. Unsere Recruiter stehen bereit, um alle deine Fragen zu beantworten.