Deutschsprachige Kundenservice Stelle – Lissabon

Über Lissabon

Lissabon, die Hauptstadt Portugals, ist eine Stadt voller Charme – mit ihren Kopfsteinpflasterstraßen, bunten Straßenbahnen und atemberaubenden Ausblicken über den Tejo. Bekannt für ihr mildes Klima, ihre lebendige Kultur und ihre einladende Atmosphäre, bietet Lissabon eine hervorragende Lebensqualität mit köstlichem Essen, nahegelegenen Sandstränden und einer wachsenden internationalen Community. Außerdem zählt sie zu den attraktivsten Städten Europas für Fachkräfte, die Arbeit und Abenteuer miteinander verbinden möchten.

*Für die Bewerbung benötigst du einen europäischen Reisepass*

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Die Stelle

Wir suchen eine zweisprachige deutschsprachige Customer Service Representative, die unser neues Büro in Lissabon unterstützt. In dieser Rolle sorgst du für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitenden, begleitest den Onboarding-Prozess und trägst aktiv zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei. Du bearbeitest sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und E-Mails und arbeitest dabei stets professionell, effizient und lösungsorientiert.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Koordination mit Mitarbeitenden, um eine pünktliche Annahme und Durchführung von Services sicherzustellen
• Unterstützung der Kunden während des Onboardings und Erfassung aller relevanten Informationen
• Bearbeitung und Lösung von Problemen bei der Serviceausführung, z. B. bei Erreichbarkeits- oder Zugangsfragen
• Verwaltung von Kundenfeedback, Schadensmeldungen und Qualitätsanliegen
• Bearbeitung von Mitarbeiterabwesenheiten gemäß interner Richtlinien
• Sicherstellung, dass Zahlungsinformationen der Kunden aktuell und korrekt sind
• Beantwortung von Mitarbeiteranfragen zu Verträgen und Gehaltsabrechnungen
• Feedback zu Mitarbeiterleistungen geben und bei Bedarf Themen an die zuständigen Stellen weiterleiten
• Vertragsänderungen initiieren, wenn erforderlich
• Planung und Durchführung von Events für Mitarbeitende und Kunden unterstützen
• Regelmäßige Gespräche mit Mitarbeitenden und Kunden führen, um die Servicequalität sicherzustellen und Feedback einzuholen

Wir bieten

• Unbefristeter Vertrag in einem stabilen und unterstützenden Arbeitsumfeld
• Eine Position in einem wachsenden internationalen Unternehmen mit Karriereentwicklungsmöglichkeiten
• Ein dynamisches, multikulturelles Team mit Standort in Lissabon (nahe Jardim Zoológico)
• Flexible Arbeitsweise – Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Bezahlte Schulung (4 Wochen, vollständig vor Ort)
• Private Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag
• Möglichkeiten zur Teilnahme an internen Projekten und zur weiteren Karriereentwicklung
• Ein kollaboratives, internationales und innovatives Teamumfeld

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst Deutsch fließend oder auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend (mindestens C1)
🎓 Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter, idealerweise mit Zendesk-Kenntnissen
💪🏻 Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie ein professionelles Telefonverhalten
🥇 Du bist ehrgeizig, engagiert und arbeitest kontinuierlich an deiner persönlichen Weiterentwicklung.
📌 Du kannst Lücken in deinem Lebenslauf erklären und bist bereit für flexible Arbeitszeiten (Montag–Freitag, gelegentlich auch samstags im Homeoffice).
✅ Du bist motiviert, zum Wachstum des Unternehmens beizutragen und interne Karrieremöglichkeiten aktiv zu nutzen.

Hast du noch Fragen zu dieser Position? Schreib uns an info@jobsqd.com – unser Recruiting-Team hilft dir gerne weiter!