Referenz: TELA
*Es ist erforderlich, dass du einen europäischen Pass besitzt, um dich für diese Position zu bewerben.*
Wir bieten
- Arbeit in ansprechenden Büroräumlichkeiten in Riga
- Bezahltes Umzugspaket (Flug, Unterkunft, etc.)
- Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb der Firma
- Private Krankenversicherung
- Monatliche Essensmarken
Die Stelle
Als Qualitätsmanager wirst du dafür verantwortlich sein, dein Team von Qualitätsanalysten zu unterstützen und weiterzuentwickeln, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu schaffen und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen. Dies erfordert ein fundiertes Verständnis und die Überwachung der wichtigsten Team-KPIs.
Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:
- Bewältigung von Spitzenvolumen für die Erreichbarkeit durch Bearbeitung von Anrufen und Tickets
- Proaktive Handhabung von Leistungseinbrüchen durch Verstärkungspläne
- Überwachung, Koordination und Beaufsichtigung der täglichen Aktivitäten des Personals im Betriebsteam
- Planung langfristiger Verbesserungen mit einem Zeithorizont von mindestens 6 Monaten bis zu einem Jahr
- Erstellung eines Betriebsmodus, der von den Teammitgliedern eingehalten werden soll, um eine gute Routine aufrechtzuerhalten
- Delegation spezifischer Kundendienstaufgaben an Teammitglieder zur Schaffung von Spezialisierung und Verbesserung des Kundenservice
- Überprüfung aller Kundenbeschwerden, Behebung von Problemen und Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen zur Bewältigung komplexer Angelegenheiten, mit dem Ziel, effektivere Lösungen bereitzustellen
- Mentoring des Teams sowohl in Bezug auf Prozesse als auch auf personelle Funktionalität
- Identifizierung von Schulungsbedürfnissen und Koordination mit dem QA- und Schulungsteam zur Bereitstellung des notwendigen Coachings
Deine Qualifikationen
Du sprichst und schreibst Deutsch auf B2/ C1 Level und du kannst gut auf Englisch kommunizieren (B1).
Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Erfahrung im Management von Dienstleistungen über Ländergrenzen hinweg mit internationalen Kunden.
- COPC-Verständnis, Erfahrung im Umgang mit Prozessverbesserungen.
Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Computern.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen.
Du hast starke kommunikative Fähigkeiten und du bist flexibel, du übernimmst Verantwortung, und du bist gut darin unter Druck zu arbeiten.
Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Wir sind bereit dir zu helfen.
