Dansktalende Teamleder – Riga

Reference: TELA

*Du skal have et europæisk pas for at ansøge om denne stilling.*

Vi tilbyder

• Mulighed for at arbejde fra flotte kontorer i Riga
• Indkvartering/bolig i 2-4 uger
• Betalt fly
• Karriereudviklingsmuligheder i virksomheden
• Privat medicinsk sundhedspleje
• Månedligt tilskud til mad/frokost

Jobbet

Som teamleder vil du være ansvarlig for at støtte og udvikle dit team for at skabe en god kundeoplevelse og sikre løbende forbedringer. Dette gøres ved at fokusere på at de ansatte efterlever code of conduct, samt at du har fokus på løbende forbedringer, samarbejde og styring i teamet.

Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:

• Sørg for, at agenter overholder processerne for håndtering af kunder og derfor opfylder krav og målsætninger (KPI'er).
• Foretag observationer, identificér og analysér tendenser og mønstre.
• Analysér driftens kvalitetspræstation og deltage i revisioner og anmeldelser.
• Præsenter initiativer og resultater på virksomhedsvurderinger
• Følg op på eskaleringer for forbedring

Dine kvalifikationer

💭 Du taler og skriver dansk på B2 eller C1 niveau og du kan kommunikere på engelsk (B1).

🎓 2-4 års erfaring som teamleder og/eller kvalitetsanalytiker. Kendskab til Lean, Six Sigma, PDCA, anden kvalitetsforbedringsmetode og projekteksponering er en fordel.

💻 Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere.

💪🏻 Stærke analytiske og fortolkende evner med en "kontinuerlig forbedring" og agilt mindset.

🥇 Du har gode kommunikationsevner, og du er fleksibel, tager ejerskab, og du arbejder godt under pres med deadlines.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Vi er klar til at hjælpe.