Svensk Service Desk Associate i Budapest

Referens: TEBU

Föreställ dig att koppla av i de ångande termalbaden i Budapest, ånga bort dina bekymmer, eller gå med i det livliga firandet av Budapests vinfestival, där du kan prova utsökta ungerska viner medan du njuter av levande musik och hisnande vyer över den vackra staden. Du kommer att arbeta som vår holländska tekniska support, och du kommer att spela en avgörande roll för att säkerställa en hög supportkvalitet där du kan använda din exceptionella kommunikationsförmåga. Så om du är sugen på en utmaning och redo att göra skillnad, fortsätt läsa!

Du behöver ha ett EU-pass för att söka denna tjänst.

Vi erbjuder

• Arbeta från kontoret i den pulserande staden Budapest
• Arbeta för ett av de snabbast växande varumärkena inom IT-tjänster
• Front office position - du kommer att vara kontaktpunkten mellan företaget och deras användare/kunder
• Förbättra dina färdigheter i kommunikation och teknisk support
• Lön: 700.000 Huf

Om företaget

Kunden har genomgående erkänts av Brand Finance, som det snabbast växande varumärket för IT-tjänster globalt.
De har byggt sitt varumärke kring att vara målinriktade, prestationsledda och stödja 100, och 150 företag.
De har byggt sitt varumärke kring att vara målstyrda, välja människor i första hand och vara prestationsledda samt: de stödjer mer än 100 länder och 150 företag.
Klienten främjar en kultur för att driva positiv förändring, fira varje ögonblick och ge alla möjlighet att till att växa.

Jobbet

Om du är redo att ge dig ut på en spännande resa och bidra till att skapa en positiv onlineupplevelse för miljontals användare, missa inte denna möjlighet! Ditt dagliga arbete kommer att innehålla uppgifter som dessa:

• Fungera som en enda kontaktpunkt för telefonsamtal, chatt och e-post från användare angående
• IT-frågor och frågor och problem
• Spela in incidentupplösningar i Help Desk-verktyget baserat på användarkommunikation via telefon, e-post, chatt etc.
• Se till att problem löses inom biljettens livscykel
• Incidenthantering och eskaleringshantering
• Kommunicera väl med interna och externa kontakter
• Hantera flera uppdrag samtidigt utan någon/minimal vägledning eller hjälp från seniorer eller kollegor i teamet
• Följ företagets och kundens rutiner, policyer och riktlinjer
• Eskalera olösta samtal till supportteamet för lösning
• Ta ägarskap över användarproblem och följ upp status för problem å användarens vägnar och kommunicera framsteg i tid
• Upprätthåll en hög grad av kundservice för alla supportfrågor och följ alla principer för servicehantering

 

Dina kvalifikationer

Du talar och skriver svenska på modersmålsnivå och du behärskar engelska flytande.

Minst 6 månaders erfarenhet inom IT- och tech supportbranschen. Säljvana och erfarenhet av Retail är meriterande.

Du har en grundläggande förståelse och nivå av datorhantering. Utmärkta multitasking-färdigheter och har förmågan att övergå till chatt, e-post, kontaktformulär och meddelandesupport när det behövs.

Utmärkt problemlösningsförmåga med god kunskap om att bygga relationer mellan människor.

Förmåga att hantera flera, konkurrerande prioriteringar, uppgifter och plikter, och du har utmärkt kommunikationsförmåga och kan uttrycka dina tankar klart och koncist

Om du har några frågor om tjänsten, skicka gärna ett mail till info@jobsqd.com. Våra rekryterare är redo att hjälpa dig att svara på alla frågor du kan ha!