Referens: TELA
*Du måste ha ett europeiskt pass för att ansöka om denna tjänst.*
Vi erbjuder
- Jobba från trevliga kontor i Riga
- Betald flytt (flyg, boende, etc.)
- Karriärutvecklingsmöjligheter inom företaget
- Privat sjukvård
- Månatliga matbiljetter
Jobbet
Som kvalitetschef kommer du att ansvara för att stödja och utveckla ditt team av kvalitetsanalytiker för att skapa en fantastisk kundupplevelse och säkerställa ständiga förbättringar. Detta kräver en god förståelse och spårning av nyckelteamets KPI:er.
Ditt dagliga arbete kommer att innehålla uppgifter som dessa:
- Hantera toppvolymer för att nås genom att arbeta med samtal och biljetter
- Hantera nedgångar i prestanda med förstärkningsplaner- proaktivt
- Övervaka, samordna och övervaka den dagliga verksamheten för personalen i driftteamet
- Planera långsiktiga förbättringar, se minst 6 månader till 1 år framåt
- Skapa ett arbetssätt som teammedlemmarna ska följa för att upprätthålla god rutin
- Delegera specifika kundtjänstansvar till teammedlemmar för att skapa specialisering och förbättra kundservicen
- Granska alla kundklagomål, åtgärda problem och ha kontakt med lämpliga avdelningar för att hantera komplexa problem i ett försök att tillhandahålla mer effektiva lösningar
- Mentorteam på både process och människors funktionalitet
- Identifiera utbildningsbehov och samordna med QA och utbildningsteam för att ge nödvändig coachning
Dina kvalifikationer
Du talar och skriver svenska på B2- eller C1-nivå och du kan kommunicera på engelska (B1).
Erfarenhet av liknande roll.
- Erfarenhet av att hantera tjänster över geografier med internationella kunder.
- COPC-förståelse, erfarenhet av att hantera processförbättringar.
Du har god förståelse och nivå av datorhantering.
Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
Du har en stark kommunikationsförmåga, och du är flexibel, tar ägarskap och du arbetar väl under press med deadlines.
Om du har några frågor om tjänsten, skicka gärna ett mejl till info@jobsqd.com. Vi hjälper gärna till.
