Svensk QA Team Leader – Budapest

Referens: TEBU

Föreställ dig att koppla av i ett ångande termalbad, tvätta bort dina bekymmer - eller vara med och fira Budapests vinfestival, där du kan prova utsökta ungerska viner medan du njuter av levande musik och hisnande utsikt över den vackra staden. Du kommer att spela en avgörande roll för att säkerställa kvaliteten som ditt team levererar. Så om du är sugen på en utmaning och redo att göra skillnad, fortsätt läsa!

Du behöver ha ett EU-pass för att söka denna tjänst.

Vi erbjuder

• Jobba från härliga kontor i Budapest
• Du kommer att arbeta på en av de ledande sociala medieplattformarna
• Huvudsakligen backoffice position - sitta och godkänna innehåll så ingen kontakt med kunder.
• Utbildning och vägledning för att säkerställa att du utmärker dig i din roll som innehållsmoderator.
• Flexibla arbetstider för att passa ditt schema och dina åtaganden.
• Lön: 15322,28 SEK

Om företaget

Kunden har genomgående erkänts av Brand Finance, som det snabbast växande varumärket för IT-tjänster globalt.
De har byggt sitt varumärke kring att vara målinriktade, prestationsledda och stödja 100, och 150 företag.
De har byggt sitt varumärke kring att vara målstyrda, välja människor i första hand och vara prestationsledda samt: de stödjer mer än 100 länder och 150 företag.
Klienten främjar en kultur för att driva positiv förändring, fira varje ögonblick och ge alla möjlighet att till att växa.

Jobbet

Som kvalitetschef kommer du att ansvara för att stödja och utveckla ditt team av kvalitetsanalytiker för att skapa en fantastisk kundupplevelse och säkerställa ständiga förbättringar. Detta kräver en god förståelse och spårning av nyckelteamets KPI:er.

Ditt dagliga arbete kommer att innehålla uppgifter som dessa:

• Hantera toppvolymer för att nås genom att arbeta med samtal och biljetter
• Hantera nedgångar i prestanda med förstärkningsplaner- proaktivt
• Övervaka, samordna och övervaka den dagliga verksamheten för personalen i driftteamet
• Planera långsiktiga förbättringar, se minst 6 månader till 1 år framåt
• Delegera specifika kundtjänstansvar till teammedlemmar för att skapa specialisering och förbättra kundservicen

  Skapa ett arbetssätt som teammedlemmarna ska följa för att upprätthålla god rutin

• Delegate specific customer service responsibilities to team members to create specialisation and improve customer service
• Granska alla kundklagomål, åtgärda problem och ha kontakt med lämpliga avdelningar för att hantera komplexa problem i ett försök att tillhandahålla mer effektiva lösningar

• Mentorteam på både process och människors funktionalitet
• Identifiera utbildningsbehov och samordna med QA och utbildningsteam för att ge nödvändig coachning

Dina kvalifikationer

Du talar och skriver svenska på lägst C1-nivå och du kan kommunicera på engelska (B1).

Du talar och skriver svenska på lägst C1-nivå och du kan kommunicera på engelska (B1).

• Meritlista av formella personalledningsroller och ledarskapsförmågor (minst 1 år)
• Erfarenhet av kvalitetsövervakning och revision (minst 2 år).
• Erfarenhet av kvalitetsövervakning och revision (minst 2 år).

Du har god förståelse och nivå av datorhantering.

• Goda dataanalys- och datatolkningsförmåga och verktygsuppsättning

Strong analytical and problem-solving skills.

Du har god kommunikationsförmåga, och du är flexibel, tar ägarskap, och du arbetar väl under press med deadlines.

Om du har några frågor om tjänsten, skicka gärna ett mail till info@jobsqd.com. Vi hjälper gärna till.