Referens: TELA
*Du måste ha ett europeiskt pass för att ansöka om denna tjänst.*
Vi erbjuder
- Arbeta från snygga, moderna kontor i Riga
- Betald flytt (flyg, boende, etc.)
- Karriärutvecklingsmöjligheter inom företaget
- Privat sjukvård
- Månatliga matbiljetter
Jobbet
Som Operations Manager kommer du att ansvara för operativa aktiviteter, driva programprestanda och se till att teamen uppfyller sina KPI:s. Ditt dagliga arbete kommer att innehålla uppgifter som dessa:
- Se till att agenter följer processerna för att hantera kunder och därför uppfyller och överträffar kraven (KPI:s).
- Öka effektiviteten och effektiviteten hos supporttjänsterna genom förbättringar av varje funktion (rekrytering, utbildning, kvalitet, personal, HR, IT, ekonomi)
- Delta i utveckling och presentation av förslag till verksamhetsutveckling
- Var medveten om kvalitetsprinciper/-ramar för att övervaka och driva regelbundna revisioner med stöd från verksamheter och kvalitetsteam
- Utbilda, coacha och lär upp AMs och Team Leads, inklusive karriärutveckling. Ha tydliga roller och ansvarsområden överenskomna och diskuterade månadsvis
- Balansera behoven hos nyckelintressenter och se till att teamen de är involverade i, är medvetna om de kombinerade slutmålen
- Leda och leverera komplexa kundengagemang som hjälper till att identifiera, designa och implementera kreativa affärslösningar för företaget
Dina kvalifikationer
Du talar och skriver svenska på B2- eller C1-nivå och du kan kommunicera på engelska (B1).
Du bör helst ha minst 12 års relevant erfarenhet av BPS Voice/Non Voice-processer.
- Erfarenhet av driftledning.
- Bekvämt att arbeta i Noida.
- Förståelse för kryptovaluta är att föredra.
- Multi Geo erfarenhet är att föredra
Du har god förståelse och nivå av datorhantering.
Starkt ledarskap, teamledning och analytisk förmåga.
Du har utmärkt kommunikationsförmåga och du arbetar väl under press med deadlines.
Om du har några frågor om tjänsten, skicka gärna ett mejl till info@jobsqd.com. Vi hjälper gärna till.
