Reference: TENE
*Je hebt een Europees paspoort, je eigen auto en een rijbewijs nodig om te kunnen solliciteren.*
We bieden
- Zorgverzekering
- Reiskostenvergoeding
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
- Pensioen opbouwen en vakantietoeslag
- Werk vanuit kantoor en on-site bij klanten
De baan
Als Agent voor Service- en Balieactiviteiten bied je technische ondersteuning aan gebruikers en los je problemen op voor eindgebruikers (op afstand via de servicedesk en persoonlijk op specifieke locaties). Je werkt met applicaties en systemen om analyses uit te voeren, diagnoses te stellen en problemen op te lessen. Je doet ook diverse administratieve taken.
Dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:
- Het zijn van het eerste contactpunt voor IT-hulp via de telefoon, e-mail en chat
- Het oplossen van eenvoudige technische problemen en het doorverwijzen van complexere problemen naar senior teams
- Het voorzien van installatie-, reparatie- en onderhoudsdiensten op locatie
- Het helpen van gebruikers met inloggen, wachtwoorden en toegang tot de systemen
- Het ondersteunen van werknemers bij e-mail, VPN- en softwareproblemen, zowel op kantoor als op afstand
- Het registeren van problemen en oplossingen in het systeem
- Het helpen bij kantoorinrichtingen, hardwareleveringen en techniek in vergaderruimtes
- Het bijhouden van bedrijfs-IT-apparatuur en software
Jouw kwalificaties
💭 Je schrijft en spreekt Nederlands op C1-niveau en kunt goed communiceren in het Engels (B2).
🎓 Ervaring met applicatieondersteuning, software ontwikkeling en IT-servicedesk.
- Ervaring met Microsoft 365, Active Directory en gebruikelijke enterprise-applicaties
- Certificeringen (optioneel): ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
- Associate, MSCE, Software Development/Application ondersteuning
- Expertiseniveau L1 - L2 on-site of remote support
- Geldig EU rijbewijs (Categorie B of hoger)
Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.
- Begrip van netwerkconcepten (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Bekend met ticketsystemen als ServiceNow, Jira, HPSM, BMC Remedy, monitoringstools, CA Service Desk of soortgelijke systemen.
- Kennis van ITIL-processen en procedures zou een extra voordeel zijn.
- Basiskennis van IT-beveiliging best practices
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Je kan goed communiceren, bent flexibel, verantwoordelijk en kan goed onder druk van deadlines werken.
Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een mailtje naar info@jobsqd.com. We staan klaar om je te helpen.
