Finnish speaking Quality Analyst – Riga

Viite: TELA

*Sinulla on oltava EU- passi voidaksesi hakea tätä tehtävää.*

Tarjoamme

• Mahdollisuuden työskennellä mukavista, juuri remontoiduista toimistotiloista Riiassa.
• Majoituksen 2-4 viikoksi
• Kustannetut lennot
• Urakehitysmahdollisuudet yrityksen sisällä
• Yksityinen terveydenhuolto
• Kuukausittaiset ruokaliput

Työ

Laadunvarmistajana olet vastuussa tiimisi tukemisesta ja kehittämisestä hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi ja jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. Tämä tehdään keskittymällä sitoutumiseen. Jatkuva parantaminen, yhteistyö ja hallinto tiimissä.

Päivittäiseen työhösi kuuluu muun muassa seuraavia tehtäviä:

• Varmista, että asiakaspalvelijat noudattavat asiakkaiden käsittelyprosesseja ja täyttävät ja ylittävät vaatimukset (KPI:t).
• Tee havaintoja, tunnista ja analysoi trendejä ja malleja.
• Analysoi toiminnan laatua ja osallistu auditointeihin ja katsauksiin.
• Määrität ja toteutat parannusaloitteita – tee tiivistä yhteistyötä sidosryhmien (asiakaslaadusta vastaava, TechM-laatujohtaja, TechM-toimintajohtaja) kanssa parannusehdotusten luomiseksi.
• Esität aloitteita ja saavutuksia yrityskatsauksissa
• Seuraat eskalaatioita parantaaksesi yleisesti tiimin suoriutumiskykyä

Pätevyytesi

💭 Puhut ja kirjoitat suomea B2- tai C1-tasolla ja pystyt kommunikoimaan englanniksi (B1).

🎓 2-4 vuoden kokemus tiiminvetäjänä ja/tai laatuanalyytikkona. Leanin, Six Sigman, PDCA:n ja muiden laadun parantamismenetelmien tuntemus ja projektien esittely katsotaan eduksi.

💻 Sinulla on hyvä ymmärrys ja tietokoneen käsittelytaidot.

💪🏻 Vahvat analyyttiset ja tulkintataidot "jatkuvalla parantamisella" ja ketterällä ajattelutavalla.

🥇 Sinulla on vahvat vuorovaikutustaidot ja olet joustava, oma-aloitteinen ja työskentelet hyvin paineen alla määräaikojen kanssa.

Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jobsqd.com. Olemme valmiita auttamaan.