Analista de Tiempo Real (RTA) de habla inglesa – Riga

Referencia: TELA

*Es necesario poseer un pasaporte de la Unión Europea para postularse a esta posición.*

Ofrecemos

• Trabajar en un entorno agradable
• Reubicación pagada (vuelo, alojamiento, etc.)
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de la empresa
• Seguro médico privado
• Vales de alimentación mensuales

El puesto

Como Analista de Tiempo Real (RTA), usted será responsable de gestionar y cumplir con los requisitos departamentales. Administrará colas en tiempo real y cambios de habilidades.

Su trabajo diario incluirá tareas como estas:

• Realizar sesiones mensuales de calibración con el cliente
• Comunicarse entre las ubicaciones del equipo para gestionar eficazmente al personal
• Tomar decisiones rápidas, informadas y precisas cuando surjan problemas u opciones urgentes.
• Cumplir con la Adherencia en Tiempo Real
• Asegurar que los objetivos de SLA (Nivel de Servicio/Tasa de Abandono) se cumplan de manera consistente
• Informes en Tiempo Real - puntualidad y precisión
• Gestión de Clientes - interna y externa
• Manejar análisis de datos de alto nivel y datos

Sus cualificaciones

Hablar y escribir en inglés con fluidez (al menos nivel C1).

🎓 Mínimo 1 año de experiencia en Gestión de Colas en Tiempo Real.
Preferiblemente mínimo 2 años de experiencia en entorno de centro de llamadas.
Comprensión del proceso operativo, pensamiento lógico, informes y análisis.

Buen entendimiento y nivel de habilidades del Office 365. Buen conocimiento de MS Excel y otros programas de MS Office. Conocimiento de Avaya CMS.

Fuertes habilidades analíticas y capacidad para pensar estratégicamente y trabajar en términos de oportunidades de negocio y crecimiento. Automotivación y capacidad para planificar eficazmente.

Flexible, asume responsabilidades y trabaja bien bajo presión.

Si tiene alguna pregunta sobre el puesto, no dude en enviar un correo electrónico a info@jobsqd.com. Estamos listos para ayudar.