Engelsktalende Real Time Analysator (RTA) – Riga

Reference: TELA

*Du skal have et EU-pas for at søge denne stilling.*

Vi tilbyder

• Arbejd fra et lækkert kontor i Riga
• Flyttepakke (flyrejse, 1 måneds overnatning betalt af firmaet)
• Karriereudviklingsmuligheder i virksomheden
• Privat medicinsk sundhedspleje
• Månedligt tilskud til mad/frokost

Jobbet

Som RTA vil du være ansvarlig for at håndtere og imødekomme afdelingens krav. Du kommer til at administrere køer i realtid og ændringer i skills

Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:

• Gennemfør månedlige klientkalibrerings sessioner
• Kommuniker mellem teamlokationer for effektivt at administrere personalet
• Træf hurtige, informerede og præcise beslutninger, når presserende problemer eller muligheder dukker op.
• Mød Real Time Adherence
• Sikring af, at SLA (Service Level/Abandon) ratemål opfyldes på en ensartet basis
• Realtidsrapportering - aktualitet og nøjagtighed
• Client Management - internt og eksternt
• Håndtere dataanalyse og data på højt niveau

Dine kvalifikationer

💭 Du taler og skriver engelsk flydende (mindst C1).

Minimum 1 års erfaring i Real Queue Management. Gerne minimum 2 års erfaring i call center-miljø. Forståelse for operationel proces, logisk tænkning, rapportering og analyse.

💻 Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere. Godt kendskab til MS Excel og andre MS Office. Kendskab til Avaya CMS.

Stærke analytiske evner og evne til at tænke strategisk og arbejde i forhold til forretningsmuligheder og vækst. Selvmotiveret og i stand til at planlægge effektivt.

🥇 Du er fleksibel, tager ejerskab, og du arbejder godt under pres med stramme deadlines.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Vi er klar til at hjælpe.