{"id":52605,"date":"2023-06-14T07:03:01","date_gmt":"2023-06-14T05:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jobsqd.com\/job\/svensk-senior-kundsupportagent-lissabon\/"},"modified":"2023-06-14T07:03:01","modified_gmt":"2023-06-14T05:03:01","slug":"svensk-senior-kundsupportagent-lissabon","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/job\/svensk-senior-kundsupportagent-lissabon\/","title":{"rendered":"Svensk Senior kundsupportagent – Lissabon"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":51814,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"Portugal","_application":"info@jobsqd.com","_filled":false,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":"","_job_grid_image":"https:\/\/www.jobsqd.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/lisboa-image-3-940x350-1.jpg","_job_cities":"","is_private":"","_job_desc":"Vi s\u00f6ker en senior content moderator fsom vill ansluta sig till v\u00e5rt team i Lissabon. Som ett moderniserings- och omvandlingsf\u00f6retag hj\u00e4lper vi f\u00f6retag att ligga f\u00f6re i en snabbt f\u00f6r\u00e4nderlig v\u00e4rld. Rollen inneb\u00e4r att svara p\u00e5 kundf\u00f6rfr\u00e5gningar, fels\u00f6ka problem, dokumentera \u00e5tg\u00e4rder och kategorisera \u00e4renden och buggar. Flytande i svenska och engelska samt tidigare erfarenhet av kundsupport kr\u00e4vs. Vi erbjuder konkurrenskraftig l\u00f6n, flyttpaket, sjuk- och livf\u00f6rs\u00e4kring, utbildning med mera. Skicka in ditt CV och personliga brev p\u00e5 engelska, s\u00e5 guidar v\u00e5ra rekryterare dig genom processen.","_job_level":"","_job_experience":"Om n\u00f6dv\u00e4ndigt: Senior","_job_company_name":"lediga jobb f\u00f6r svensktalande","_job_content":"
Referens: COLI<\/blockquote>\n

Om Lissabon<\/h2>\nLissabon \u00e4r ett perfekt resm\u00e5l f\u00f6r dem som \u00e4lskar sol och v\u00e4rme. Staden \u00e4r k\u00e4nd f\u00f6r sin unika arkitektur, fantastiska mat och pulserande stadsliv, d\u00e4r du kan hitta b\u00e5de coola klubbar och mysiga barer. Om du \u00e4r galen i vacker natur, finns det mycket i beredskap f\u00f6r dig ocks\u00e5 - och n\u00e5gra av Portugals h\u00e4rligaste str\u00e4nder ligger inte l\u00e5ngt borta. V\u00e5r kund erbjuder m\u00f6jligheten att bo i Lissabon och samtidigt utveckla en karri\u00e4r inom kundservice, s\u00e5 l\u00e4s g\u00e4rna vidare om det l\u00e5ter som n\u00e5got f\u00f6r dig! \n\nKlicka h\u00e4r f\u00f6r att l\u00e4sa mer om att flytta till Portugal.<\/a>\n

Vi erbjuder<\/h2>\n
    \n \t
  • Sjukf\u00f6rs\u00e4kring, livf\u00f6rs\u00e4kring och familjeplan (make\/maka och barn)<\/li>\n \t
  • Flyttpaket: \u00e5terbetalning av upp till 2000 euro med f\u00f6rsta l\u00f6nebeskedet, hj\u00e4lp med att hitta boende, st\u00f6d f\u00f6r att f\u00e5 NIF (portugisiskt skattenummer) och NISS (kr\u00e4vs f\u00f6r uppeh\u00e5llstillst\u00e5nd)<\/li>\n \t
  • M\u00e5ltidsers\u00e4ttning: 7,63 \u20ac per arbetsdag, betalas i 11 fall p\u00e5 ett m\u00e5ltidskort
    Prestationsbonusar<\/li>\n \t
  • Utvecklingsm\u00f6jligheter (flytta till annat projekt, teamledare, kvalitetsanalytiker, HR-avdelning)<\/li>\n \t
  • Sociala event<\/li>\n<\/ul>\n

    Om f\u00f6retaget<\/h2>\nV\u00e5r kund hj\u00e4lper f\u00f6retag att modernisera teknik, \u00e5teruppfinna processer och omvandla upplevelser, och i detta projekt vill de anst\u00e4lla en senior kundsupportagent f\u00f6r den st\u00f6rsta och mest k\u00e4nda onlinevideoplattformen i v\u00e4rlden! Ditt prim\u00e4ra syfte \u00e4r att svara p\u00e5 kunders B2C- och B2B-f\u00f6rfr\u00e5gningar via telefon, e-post eller chatt. Du kommer att beh\u00f6va identifiera kundens problem, fels\u00f6ka f\u00f6r att hitta en l\u00f6sning, dokumentera dina handlingar och kategorisera potentiella fel. Det \u00e4r en jobbfunktion d\u00e4r man har m\u00e5nga bollar i luften, s\u00e5 det m\u00e5ste man klara av. Det \u00e4r \u00e4ven meriterande om du har viss kunskap om videostreaming, d\u00e5 v\u00e5r kund anses vara den mest v\u00e4lk\u00e4nda plattformen.\n\n \n

    Jobbet<\/h2>\n

    Som Senior kundsupport agent kommer du att svara p\u00e5 kunders fr\u00e5gor B2C och B2B via telefon, e-post eller chatt, identifiera kundens problem; fels\u00f6ka dem f\u00f6r att hitta l\u00f6sningen; dokumentera varje \u00e5tg\u00e4rd du vidtar; och kategorisera fall och m\u00f6jliga buggar. I denna roll \u00e4r stressbest\u00e4ndighet och motst\u00e5nd av mycket stor betydelse. V\u00e5r kund \u00e4r den mest k\u00e4nda videostr\u00f6mningsplattformen <\/p>\n

    Ditt dagliga arbete kommer att inneh\u00e5lla uppgifter som dessa:<\/p>\n\n

      \n \t
    • Ge allm\u00e4n och teknisk support till kunder som anv\u00e4nder n\u00e5gon av betalprodukterna (Premium, Musik, superchatt, superklisterm\u00e4rken, filmer och program ELLER kanalmedlemskap)<\/li>\n \t
    • Eskalera komplexa problem enligt definierade procedurer.<\/li>\n \t
    • Policy, s\u00e4kerhet och upphovsr\u00e4ttshantering (t.ex. F\u00f6rst\u00e5 annonser, navigeringspolicy och riktlinjer f\u00f6r upphovsr\u00e4tt)<\/li>\n \t
    • Fels\u00f6k olika problem (t.ex. problem med att spela upp videor, ladda upp, konto- och buggarproblem, medlemskapsproblem)<\/li>\n \t
    • Kundsupport f\u00f6r int\u00e4ktsgenerering (t.ex. Hur man tj\u00e4nar pengar och optimerar kanalen)<\/li>\n \t
    • F\u00f6rst\u00e5 och h\u00e5lla dig uppdaterad med kundens policyer och riktlinjer<\/li>\n \t
    • Support med konto och inst\u00e4llningar (t.ex. l\u00f6sa problem med inneh\u00e5lls-ID och r\u00e4ttighetshantering)<\/li>\n<\/ul>\n

      Dina kvalifikationer<\/h2>\n

      \ud83d\udcad Du talar och skriver svenska p\u00e5 modersm\u00e5lsniv\u00e5 och du beh\u00e4rskar engelska (B2).<\/p>\n

      \ud83c\udf93 Erfarenhet; Minst 12 m\u00e5naders kundsupport inom Contact Center f\u00f6r att betraktas som Senior Agent. Kunskap om BPO KPI:s: C-SAT (kundn\u00f6jdhet); NPS (Net Promoter Score) och SLA (Service Level Agreement) <\/p>\n

      Du har god f\u00f6rst\u00e5else och niv\u00e5 av datorhantering.<\/p>\n

      \ud83d\udcaa\ud83c\udffb Utm\u00e4rkt probleml\u00f6sningsf\u00f6rm\u00e5ga med kapacitet till research och identifiering av r\u00e4tt information.<\/p>\n\ud83e\udd47 Du har en stark kommunikations- och f\u00f6rhandlingsf\u00f6rm\u00e5ga och du \u00e4r serviceinriktad, professionell och noggrann.\n

      Om du har n\u00e5gra fr\u00e5gor om tj\u00e4nsten, skicka g\u00e4rna ett mail till info@jobsqd.com. V\u00e5ra rekryterare \u00e4r redo att hj\u00e4lpa dig att svara p\u00e5 alla fr\u00e5gor du kan ha! <\/p>","_job_employment_type":"","_custom_apply_link":"","_apply_link_type":"","_apply_link_text":"","_apply_link_email":"","_apply_form_link":""},"job-categories":[],"ctrljm_skill":[],"job_listing_tag":[],"class_list":["post-52605","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/52605","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/52605\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52605"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/job-categories?post=52605"},{"taxonomy":"ctrljm_skill","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/ctrljm_skill?post=52605"},{"taxonomy":"job_listing_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_tag?post=52605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}