Referanse: TEPO
Polen har blitt en av de mest utviklede økonomiene i verden, noe som har gjort det til et attraktivt sted å jobbe i utlandet. En høy andel av landets befolkning snakker engelsk som andrespråk, og på grunn av mangfoldet finnes det mange jobbmuligheter for expater og folk som er flerspråklige. IT-bransjen har også blitt en betydelig del av Polens økonomi, så det er spesielt mange muligheter innen dette feltet.
Klikk her for å lese mer om å flytte til Polen.
*VIKTIG: DU MÅ BO I POLEN ELLER VÆRE KLAR TIL Å FLYTTE DIT SNAREST FOR Å SØKE*
Vi tilbyr
- Hybrid arbeidsmodell: Arbeid hjemmefra mesteparten av tiden etter å ha fullført den første måneden med opplæring.
- Prestasjonsbonuser og henvisningsbonuser
- Relokasjonsbonus
- Mobiltelefon/internett subsidiering
- Underholdningsgoder for ansatte
- Betalt sykefravær
- God balanse mellom jobb og fritid: Jobb mandag-fredag
- Forsikring (livsforsikring, ulykkesforsikring og kritisk sykdomsforsikring)
- Sportsabonnementer
Om stillingen
Som spesialist på korttvister (Card Dispute Specialist) vil du være ansvarlig fora støtte kunder i å minimere tap relatert til tredjepartsbedrageri med betalingskort, rapportere hendelser innenfor ditt ansvarsområde og sikre at alle handlinger er i samsvar med gjeldende regler. Du vil samarbeide med interne parter, inkludert andre kundeserviceteam, salg, finans, risiko, treasury, compliance og juridiske avdelinger.
Arbeidshverdagen din vil inkludere oppgaver som:
- Dokumentere arbeidet nøyaktig i ulike IT-systemer
- Delta i revisjoner som prosesspesialist og levere nødvendige data
- Opprettholde generelle kunnskaper om tjenestemiljøet, inkludert kortordningens regler (både nasjonale og internasjonale) og handelsavtaler
- Sikre overholdelse av alle relevante regelverk og organisatoriske retningslinjer
- Håndtere kundekommunikasjon og støtte via e-post og/eller telefon i henhold til KPI-er og gjeldende SLA-er (håndtere feil, utføre korreksjoner og undersøke årsakene til problemene)
- Oversette kommunikasjon på lokalspråk til engelsk
- Tilegne og opprettholde dyptgående kunnskap om organisasjonens produkter og prosesser innenfor tjenesteområdet
- Holde deg oppdatert på IT-verktøy og systemer som brukes i arbeidsprosessene
- Demonstrere evne og motivasjon for å krysstrene og utvikle ferdigheter i andre oppgaver etter behov
- Assistere, lære opp og støtte andre teammedlemmer ved behov
- Komme med innspill om prosessutviklingsoppgaver og andre initiativer innen området
- Bidra til endringer i arbeidsflyt og prosessforbedringer
Dine kvalifikasjoner
💭 Du snakker og skriver norsk flytende (minst C1) og du er flytende i engelsk (B2).
🎓 Erfaring med håndtering av kundesøknader og administrative oppgaver på en profesjonell, positiv og effektiv måte.
- Erfaring med å kommunisere og forklare 'årsaken bak', samt evnen til å tenke analytisk og identifisere risikofaktorer.
- Tidligere erfaring med betalingsprodukter/kortutstedelse eller KYC/AML/Compliance er et pluss.
💻 Du har grunnleggende datakompetanse.
🥇 Du er resultatorientert, serviceinnstilt, selvdrevet og fleksibel.
💪🏻 Du lærer raskt og har utmerkede kommunikasjons- og relasjonsbyggingsferdigheter.
Har du spørsmål om stillingen, send gjerne en e-post til info@jobsqd.com. Våre rekrutterere står klare til å hjelpe!
