Engelsktalende Real Time Analyst (RTA) – Riga

Referanse: TELA

*Du må ha et europeisk pass for å søke på denne stillingen.*

Vi tilbyr

• Jobb fra flotte kontorer i Riga
• Betalt relokasjon (flyreise, innkvartering, osv.)
• Muligheter for karriereutvikling innad i selskapet
• Private helsetjenester
• Månedlige matkuponger

Om stillingen

Som RTA (Real-Time Analyst) vil du være ansvarlig for å håndtere og oppfylle avdelingens krav. Du vil administrere sanntidskøer og ferdighetsendringer.

Arbeidshverdagen din vil omfatte oppgaver som disse:

• Holde månedlige kalibreringsmøter med klienter
• Kommunisere mellom teamlokasjoner for å effektivt lede de ansatte
• Ta raske, informerte og nøyaktige beslutninger når kritiske problemer eller alternativer oppstår.
• Overholde sanntidsoppmøte
• Å sikre at målsettingene for SLA (Service Level/Abandon) blir møtt konsekvent
• Sanntidsrapportering (RTA) - punktlighet og nøyaktighet
• Kundehåndtering - internt og eksternt
• Håndtere dataanalyser og data på et et høyt nivå

Dine kvalifikasjoner

💭 Du snakker og skriver flytende engelsk (mist C1).

🎓 Minimum 1 års erfaring med Real Queue Management. Helst minimum 2 års erfaring fra et kundesenter-miljø. God forståelse for operativprosesser, logisk tenkning, rapportering og analyse.

💻 Du har god forståelse for og ferdigheter innen databehandling. God kjennskap til MS Excel og andre MS Office-programmer. Kjennskap til Avaya CMS.

💪🏻 Gode analytiske ferdigheter og evnen til å tenke strategisk og arbeide mot forretningsmuligheter og vekst. Selvmotivert og i stand til å planlegge effektivt.

🥇 Du er fleksibel, tar eierskap, og du jobber godt under press med stramme tidsfrister.

Om du har spørsmål om stillingen, send gjerne en e-post til info@jobsqd.com. Vi står klare for å hjelpe.