Holiday

25 days

Trial period

3 months

Start date

September/October

Relocation

Ask recruiter

Language

German

Das CRM-Team ist entscheidend für das Wachstum dieses schnell wachsenden internationalen iGaming-Unternehmens und leitet die gesamte Kundenbeziehungsstrategie, Kommunikation und Kampagnenumsetzung.

Ihr Aufgabe ist es, die Planung und Durchführung kundenorientierter Kommunikation zu unterstützen, um Umsatz, Upsell, Cross-Selling und Reaktivierung speziell für unsere deutschen, österreichischen und schweizerischen Märkte im nicht-VIP Bereich zu steigern.

 

Verantwortlichkeiten:

 

  • Unterstützung bei der Planung und Umsetzung der Kundenkommunikation zur Erreichung von Budgetzielen für deine Märkte.  Die Kampagnenbestimmung muss auf der Grundlage von Kunden- und Datenerkenntnissen sowie Unternehmenszielen erfolgen.
  • Implementierung des Kontaktplans mit den unterschiedlichsten CRM-Tools – E-Mail, SMS, Push, Telefon- und Vor-Ort-Tools.  Die Durchführung der Kampagne muss streng kontrolliert, überprüft und geplant werden, um die Einhaltung der Zeitpläne und die hervorragende Ausführung sicherzustellen. 
  • Sie fügen alle Kampagnenelemente zusammen – Briefing (oder das Verfassen) der Texte / Erstellung von Angeboten / Briefing des Marketing und Support Teams / Erstellung von Inhalten / Aufbau  der Kommunikationsmethode / Beratung der Kundenberatung.
  • Unterstützung bei Übersetzungen und der Texterstellung.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem CRM Campaign Manager, um neue Initiativen zum Geschäftserfolg zu starten.
  • Erstellung von Leistungsberichten (auf Kampagnen- und Kundenebene) an den CRM Campaign Manager/ Head of CRM und andere Interessengruppen, um die wirtschaftliche Effizienz und das Engagement für die gesamte Kommunikation zu optimieren.  Dies sollte auf Wochen- und Monatsbasis sowie bei Bedarf auch auf Adhoc-Basis erfolgen.
  • Entwicklung und Durchführung von Tests für die gesamte Kommunikation, um das Engagement und die Wirkung zu verbessern.  Anwendung eines Test-, Lern- und Kontrollansatzes, um eine kontinuierliche Optimierung der Ergebnisse zu gewährleisten.
  • Sicherstellung einer gründlichen Qualitätssicherung aller Kampagnen – wobei die QS-Richtlinien genau eingehalten werden.
  • Sie stellen sicher, dass die Bonusrichtlinien jederzeit eingehalten werden.
  • Sie nehmen aktiv am “Wissensaustausch” im gesamten Team teil.
  • Unterstützung bei CRM-Projekt- und Aufgabeninitiativen nach Bedarf – als wichtige Unterstützung für das Team, den CRM-Kampagnenmanager und den Leitern
  • Sie identifizieren die wichtigsten Potenziale, um das Spielerlebnis zu verbessern und die Bindungsraten und Rentabilität zu verbessern, einschließlich Cross-Sell-Möglichkeiten.
  • Enge Zusammenarbeit mit MKTO Operations, RTM, Country Managern, Kreativ-, VIP- und BI-Teams, um ein erfolgreiches Stakeholder-Management und eine fruchtbare Zusammenarbeit zu gewährleisten.
  • Sie übernehmen die Verantwortung für die DACH CRM-bezogene Fälle bis hin zur Lösung.
  • Sie stellen sicher, dass alle Kommunikationsmittel den Normen für Werbung, Regulierung und Gesetzgebung entsprechen.

 

Anforderungen:

  • Deutsch als Muttersprache mit hervorragenden schriftlichen und verbalen Kommunikationsfähigkeiten.
  • 2-3 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Sehr proaktiv, kreativ und organisiert – in der Lage, ein Projekt von Anfang bis Ende zu leiten.
  • Fähigkeit, auf sich ändernde Prioritäten zu reagieren – Flexibilität und Offenheit für Veränderungen sind entscheidend.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Fähigkeit zur Datenanalyse und zur Abgabe von Empfehlungen
  • Fähigkeit, in einer selbstgesteuerten, schnelllebigen, ergebnisorientierten Umgebung zu arbeiten.

Unternehmensvorteile

  • Attraktives Gehalt + Leistungsbonus
  • Verhältnismäßig niedrige Einkommenssteuer in Gibraltar
  • 25 Urlaubstage und 12 Feiertage pro Jahr
  • Internationale Krankenversicherung (inklusive Augen- und Zahnmedizin)
  • Attraktive Büros direkt am Yachthafen
  • Umfassendes “Umzugs-Package” mit Unterstützung für Umzug und Wohnungssuche.

Bewerbungen mit englischsprachigem Lebenslauf (Word-Dokument bevorzugt) und Gehaltsanfragen an LM@Jobsqd.com

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