{"id":45403,"date":"2024-04-18T10:55:51","date_gmt":"2024-04-18T08:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jobsqd.com\/tyoskentely-asiakaspalvelussa-parhaat-sisapiirin-vinkit"},"modified":"2025-11-26T16:15:52","modified_gmt":"2025-11-26T15:15:52","slug":"tyoskentely-asiakaspalvelussa-parhaat-sisapiirin-vinkit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/tyoskentely-asiakaspalvelussa-parhaat-sisapiirin-vinkit\/","title":{"rendered":"Ty\u00f6skentely asiakaspalvelussa: Parhaat sis\u00e4piirin vinkit"},"content":{"rendered":"\n

Etsitk\u00f6 t\u00f6it\u00e4 ulkomailta<\/a>? Ehk\u00e4 etsit ty\u00f6vaihtoehtoja, jotka eiv\u00e4t edellyt\u00e4 aiempaa kokemusta v\u00e4livuoden aikana? Silloin asiakastukiteht\u00e4v\u00e4t saattavat olla juuri sit\u00e4, mit\u00e4 etsit. Ty\u00f6ss\u00e4k\u00e4ynti ei ole vain rahan ansaitsemista, vaan my\u00f6s sit\u00e4, millaisia vaihtoehtoja kaikenlaiset ty\u00f6paikat tarjoavat. Kun hallitset taidon n\u00e4hd\u00e4 mahdollisuuksia rajojen sijaan, l\u00f6yd\u00e4t niin paljon iloa yksinkertaisesta ty\u00f6st\u00e4. Asiakastukeen kuuluu ongelmien ratkaisemista ja kysymyksiin vastaamista. Siihen kuuluu henkil\u00f6kohtaisen kosketuksen lis\u00e4\u00e4minen digitaaliseen maailmaan. Olemme ker\u00e4nneet henkil\u00f6kohtaisia kokemuksiamme t\u00e4st\u00e4 teht\u00e4v\u00e4st\u00e4 ja puhuneet yhden naisen kanssa, jolla on nelj\u00e4n vuoden kokemus.<\/p>\n\n

Faktaa vai fiktiota: ”Asiakastuki on tyls\u00e4\u00e4, eik\u00e4 siin\u00e4 opi mit\u00e4\u00e4n”<\/h2>\n\n

Olet luultavasti kuullut monia erilaisia huhuja, kritiikki\u00e4 ja varoituksia asiakastukity\u00f6st\u00e4. Asiakaspalvelussa ty\u00f6skentely ei ole kaikkein vaativinta, j\u00e4nnitt\u00e4vint\u00e4 tai monipuolisinta ty\u00f6t\u00e4. Mutta minusta t\u00e4m\u00e4 on my\u00f6s suuri osa siit\u00e4, miksi se on mahtava ty\u00f6, jos harkitsee ulkomaille muuttoa ja seikkailua samalla kun tienaa rahaa. P\u00e4\u00e4tin ottaa v\u00e4livuoden ty\u00f6paikan Ateenassa, Kreikassa, tunnetun tuotemerkin asiakastukihenkil\u00f6n\u00e4 isossa yrityksess\u00e4. Koulutus oli intensiivist\u00e4, mutta kun aloitin ty\u00f6n, kaikki vain loksahti paikoilleen ajan my\u00f6t\u00e4. <\/p>\n\n

N\u00e4in asiakastukity\u00f6 voi muuttua ajoittain toistuvaksi ja tyls\u00e4ksi, mutta hyv\u00e4 puoli siin\u00e4 on se, ett\u00e4 ty\u00f6si loppuu aina t\u00e4ynn\u00e4 energiaa, jonka voit k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 uuden kotipaikkasi tutkimiseen, yst\u00e4vien tapaamiseen illallisella, kuntosalilla k\u00e4ymiseen tai mihin vain, mit\u00e4 ikin\u00e4 keksink\u00e4\u00e4n. Ja rehellisesti sanottuna t\u00e4st\u00e4 on tullut yksi niist\u00e4 asioista, jotka olivat t\u00e4rkeimpi\u00e4 ja ratkaisevimpia kokemukselleni ulkomailla ty\u00f6skentelyst\u00e4 ja asumisesta: se, ett\u00e4 minulla oli energiaa tehd\u00e4 kaikkia hauskoja ja seikkailullisia juttuja, kun olin vapaalla t\u00f6ist\u00e4. Ty\u00f6skentely asiakaspalvelussa mahdollisti juuri t\u00e4m\u00e4n. <\/p>\n\n

\n
\"Job<\/figure>\n\n\n\n
\"Iloinen<\/figure>\n<\/figure>\n\n

Tyypillinen ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4 asiakastukihenkil\u00f6n\u00e4<\/h2>\n\n

Asiakastuen p\u00e4ivitt\u00e4iseen rutiiniin <\/strong> kuuluu vuorotellen keskittynytt\u00e4 ty\u00f6t\u00e4 ja hyvin ansaittuja taukoja: ”Tulet t\u00f6ihin, kirjaudut sis\u00e4\u00e4n ja avaat vihjeen, jotta ihmiset voivat tulla esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n kysymyksi\u00e4 ja ongelmia …”. Ty\u00f6skentelin noin kaksi tuntia, sitten pidin tauon ja sin\u00e4 aikana menin parvekkeelle katselemaan merta tai pelasin pingist\u00e4 ty\u00f6tovereideni kanssa.” Palatakseni siihen, mit\u00e4 sanoimme edell\u00e4: jos et tuhlaa energiaa itse ty\u00f6h\u00f6n, voit pit\u00e4\u00e4 hauskaa tauoilla ja ty\u00f6ajan j\u00e4lkeen. Tauot ovat tilaisuus rentoutua ja latautua. <\/p>\n\n

Noniin… Nyt mieleesi her\u00e4\u00e4 kysymys ”Ent\u00e4 jos ty\u00f6skentelen et\u00e4n\u00e4 kotoa enk\u00e4 toimistolta?<\/strong>” \u00c4l\u00e4 huoli, teill\u00e4 on aina ryhm\u00e4keskusteluja, s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisi\u00e4 tiimi- ja esimieskokouksia, ja ne ovat niin hauskoja ja t\u00e4rkeit\u00e4. Itse ty\u00f6skentelin Ateenassa my\u00f6s et\u00e4n\u00e4 monien kollegoiden kanssa sek\u00e4 Ateenassa ett\u00e4 et\u00e4n\u00e4 muualla Kreikassa. J\u00e4rjestimme usein tapaamisia t\u00f6iden ulkopuolella, ja tapasimme aina jonkun uuden henkil\u00f6n, jonka joku toi mukanaan. <\/p>\n\n

Kotoa k\u00e4sin ty\u00f6skentely ei siis tarkoita sit\u00e4, ett\u00e4 olisit yksin\u00e4inen uudessa maassa. P\u00e4invastoin – voit tehd\u00e4 paljon k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n asioita kotona ty\u00f6n ohessa, eik\u00e4 sinun tarvitse k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 aikaa ty\u00f6matkoihin. Eli heti kun ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4 p\u00e4\u00e4ttyy, olet miltei heti valmis l\u00e4htem\u00e4\u00e4n ulos ja pit\u00e4m\u00e4\u00e4n hauskaa! <\/p>\n\n

Keskeiset vastuualueet ja arvokkaat taidot<\/strong><\/h4>\n\n

Asiakaspalvelun edustajana ensisijainen tavoite on yksinkertainen: Auttaa asiakkaita puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postitse ja\/tai chatin v\u00e4lityksell\u00e4 ratkaisemaan heid\u00e4n ongelmansa.” Olipa kyse sitten tuotteisiin liittyvien tiedustelujen vianm\u00e4\u00e4rityksest\u00e4, maksuongelmista, tilien avaamisesta tai p\u00e4ivitt\u00e4misest\u00e4 tai yleisiin kysymyksiin vastaamisesta, Asiakastukiteht\u00e4viss\u00e4 parannat ja kehit\u00e4t arvokkaita taitoja, kuten tyynen\u00e4 pysymist\u00e4 korkean paineen tilanteissa, moniteht\u00e4v\u00e4isyytt\u00e4, vianm\u00e4\u00e4rityst\u00e4, keskustelutaitoja ja useiden j\u00e4rjestelmien hallintaa samanaikaisesti.<\/p>\n\n

Selviytyminen haasteista hymyillen<\/strong><\/h4>\n\n

Erilaisten asiakkaiden ja heid\u00e4n erilaisten ongelmiensa k\u00e4sittely parantaa ongelmanratkaisutaitojasi: ”Osaan nyt pysy\u00e4 rauhallisena ja olla loukkaantumatta, kun ihmiset ovat t\u00f6ykeit\u00e4”. Joskus joudut kohtaamaan suoraan t\u00f6ykeit\u00e4 asiakkaita, jotka eiv\u00e4t kuuntele ja ovat vihaisia heti ensik\u00e4ttelyss\u00e4. N\u00e4iss\u00e4 tapauksissa parasta, mit\u00e4 voit tehd\u00e4, on pysy\u00e4 hiljaa ja v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 keskeytt\u00e4m\u00e4st\u00e4 heit\u00e4 heid\u00e4n puhuessaan. T\u00e4m\u00e4 selviytymisstrategia todella tekee ihmeit\u00e4, sill\u00e4 asiakas saa kaiken tai suurimman osan vihastaan pois rinnastaan, ja jos h\u00e4neen sitten suhtaudutaan ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4isesti ja yst\u00e4v\u00e4lliseen s\u00e4vyyn, voit kokea, ett\u00e4 monet ongelmat ratkeavat nopeasti. <\/p>\n\n

Tietenkin tulet kohtaamaan my\u00f6s tapauksia, joita et pysty ratkaisemaan yksin: ”Joskus jopa teknologia tekee virheit\u00e4”. Joten jos sin\u00e4 ja ty\u00f6toverisi ja esimiehesi ette l\u00f6yd\u00e4 oikeita ratkaisuja, on viel\u00e4 apua l\u00f6ydett\u00e4viss\u00e4. N\u00e4it\u00e4 haasteita varten eskalaatiot on tehty! Kaikissa asiakastukiteht\u00e4viss\u00e4 on niin sanotut CSR1 ja CSR2. Sin\u00e4 olet CSR1, ja sitten on teknisempi\u00e4 ja kokeneempia ihmisi\u00e4, jotka ty\u00f6skentelev\u00e4t CSR2:na. Ja usein on viel\u00e4 toinenkin taso, jota kutsutaan joskus tasoksi 3 ja joka koostuu teknisist\u00e4 asiantuntijoista. Eli p\u00e4hkin\u00e4nkuoressa, sinulla on aina joku, jonka puoleen k\u00e4\u00e4nty\u00e4 saadaksesi apua. <\/p>\n\n

Paineen alla selviytyminen<\/strong><\/h4>\n\n

My\u00f6s asiakastukiteht\u00e4v\u00e4t voivat olla vaativia, varsinkin kun asiakkaat etsiv\u00e4t nopeita ratkaisuja. Se, ett\u00e4 pystyt pysym\u00e4\u00e4n rauhallisena eri j\u00e4rjestelmi\u00e4 hallinnoidessasi ja reagoidessasi nopeasti, osoittaa taitoasi k\u00e4sitell\u00e4 paineita: ”Stressaantuminen vain teki hallaa itselleni, joten sen sijaan yritin vain tehd\u00e4 siit\u00e4 hauskempaa”. <\/p>\n\n

Strategiana on tehd\u00e4 ty\u00f6 kevyesti, pit\u00e4\u00e4 v\u00e4h\u00e4n hauskaa ja varmistaa, ettei stressi varasta koko show’ta. T\u00e4m\u00e4 vaikuttaa useimmiten my\u00f6s asiakkaasi mielialaan ja muuttaa vuorovaikutuksen miellytt\u00e4v\u00e4ksi ja hauskaksi vuorovaikutukseksi, jossa asiakas on eritt\u00e4in tyytyv\u00e4inen ja tyytyv\u00e4inen. Olen k\u00e4sitellyt useita asiakkaita, jotka alkavat turhautuneina ja vihaisina. Mutta jos asetat iloisen ja miellytt\u00e4v\u00e4n s\u00e4vyn, annat asiakkaan puhua loppuun ja purkaa h\u00f6yryj\u00e4\u00e4n ja tarjoat h\u00e4nelle sitten oikeat ratkaisut ja hyv\u00e4t selitykset, h\u00e4nest\u00e4 tulee 9\/10 kertaa ikuisesti kiitollinen, onnellinen ja jopa hieman hassu. N\u00e4m\u00e4 puhelut voivat todella lis\u00e4t\u00e4 my\u00f6s itseluottamustasi. <\/p>\n\n

Eri kulttuurien hyv\u00e4ksyminen ja joustavuus<\/strong><\/h4>\n\n

On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mukauttaa viestint\u00e4 kunkin asiakkaan viestint\u00e4tyylin, i\u00e4n, teknisen tiet\u00e4myksen tason jne. mukaan. Sen sijaan, ett\u00e4 k\u00e4yt\u00e4t isoja, hienoja sanoja tai monimutkaisia lauseita, k\u00e4yt\u00e4 usein selitt\u00e4miseen helppoja, yksinkertaisia termej\u00e4. Se, ett\u00e4 pystyt selitt\u00e4m\u00e4\u00e4n jotain monimutkaista yksinkertaisella tavalla, on paras merkki siit\u00e4, ett\u00e4 osaat ty\u00f6si. Voit esimerkiksi saada puhelimeen hyvin i\u00e4kk\u00e4\u00e4n henkil\u00f6n, jolla ei ole aavistustakaan siit\u00e4, miten h\u00e4nen laitettaan k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. T\u00e4ll\u00f6in et p\u00e4\u00e4se mihink\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 hienoja ja teknisi\u00e4 sanoja. Sen sijaan sinun on arvioitava heid\u00e4n tasonsa ja puhuttava heille sanoilla, joihin he voivat samaistua. Kyky kohdata ihmiset siell\u00e4, miss\u00e4 he ovat, on arvokas taito el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. <\/p>\n\n

Rakentava kritiikki: Tapa edet\u00e4<\/strong><\/h4>\n\n

Asiakaspalautteen k\u00e4sittely on olennainen osa oppimisprosessia. Kannustusta k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n itseluottamuksen vahvistamiseen, ja rakentava palaute n\u00e4hd\u00e4\u00e4n mahdollisuutena kasvaa: ”Negatiivinen palaute antaa tilaa itsesi parantamiselle, kun taas positiivinen palaute vain lis\u00e4\u00e4 itseluottamusta ja tietysti mielialaa. <\/p>\n\n

Asiakkaat voivat olla tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 moniin asioihin, kuten hintoihin, j\u00e4rjestelm\u00e4ongelmiin, vastaamisaikoihin ja maksuongelmiin. N\u00e4e palaute pikemminkin mahdollisuutena kehitty\u00e4 kuin takaiskuna, osoita ymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnista mahdollisuus kehitty\u00e4 – ja muista, ett\u00e4 useimmat n\u00e4ist\u00e4 ongelmista voidaan korjata muutamassa minuutissa sinun avullasi. <\/p>\n\n

Vastauksessasi voit sanoa jotain sellaista kuin \u201dKiitos, ett\u00e4 jaoit kokemuksesi. Ymm\u00e4rr\u00e4mme, miten t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on vastata nopeasti, ja pyrimme parantamaan tehokkuuttamme. K\u00e4yt\u00e4mme palautettasi parantaaksemme palveluamme ja vastataksemme tarpeisiisi paremmin.\u201d Sanomalla n\u00e4in k\u00e4\u00e4nn\u00e4t negatiivisen palautteen mahdollisuudeksi osoittaa, ett\u00e4 olet valmis parantamaan, mik\u00e4 osoittaa, ett\u00e4 sinulla on my\u00f6nteinen asenne jatkuvaan kasvuun. <\/p>\n\n

\n
\"Rekrytoija<\/figure>\n\n\n\n
\"Kaksi<\/figure>\n\n\n\n
\"Ystävällinen<\/figure>\n<\/figure>\n\n

Neuvoja tuleville asiakaspalvelijoille<\/strong><\/h2>\n\n

Ennen kuin aloitat ty\u00f6t, saat virallisen koulutuksen erilaisten tilanteiden ja j\u00e4rjestelmien k\u00e4sittelyyn, mik\u00e4 on ratkaisevan t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kaikille, jotka haluavat siirty\u00e4 asiakaspalveluun. Jos siis aiot ryhty\u00e4 asiakastukihenkil\u00f6ksi, sinun on aina oltava kohtelias, avulias ja rehellinen. Vaikutuksesi muihin on merkitt\u00e4v\u00e4. Virallista koulutusta annetaan siit\u00e4, miten erityistilanteissa toimitaan ja miten digitaalisia j\u00e4rjestelmi\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n, ja joissakin hankkeissa on jopa erityisi\u00e4 ohjeita siit\u00e4, mit\u00e4 tietoja eri tilanteissa on annettava. <\/p>\n\n

Parasta, mit\u00e4 voit tehd\u00e4, on vain kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota koulutukseen ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kaikkia ty\u00f6kaluja ja tietoja, joita sinulle annetaan. Ratkaisu (l\u00e4hes) kaikkiin ongelmiin l\u00f6ytyy t\u00e4st\u00e4, mik\u00e4 tekee ty\u00f6st\u00e4si, asiakaskohtaamisistasi ja el\u00e4m\u00e4st\u00e4si paljon nautittavampaa! <\/p>\n\n

Kehitysmahdollisuudet asiakastukihenkil\u00f6n\u00e4<\/h4>\n\n

CSR2: tekniset tukihenkil\u00f6t, jotka ovat yht\u00e4 tasoa tavallisen asiakastuen yl\u00e4puolella.<\/p>\n\n

Ryhm\u00e4njohtaja\/valvoja: Vastaa kaikista asiakastukihenkil\u00f6ist\u00e4 ja toimii heid\u00e4n mentorinaan.<\/p>\n\n

Laadunvarmistusanalyytikko (QA): Seuloo puhelut ja varmistaa, ett\u00e4 asiakastukihenkil\u00f6t tarjoavat parasta mahdollista palvelua ja noudattavat kaikkia s\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4 sek\u00e4 KPI:it\u00e4.<\/p>\n\n

Kouluttaja: Opettaa uusille asiakastukihenkil\u00f6ille kaiken tarvittavan.<\/p>\n\n

Aloita ty\u00f6seikkailusi ulkomailla asiakastuen parissa<\/strong><\/h2>\n\n

Auttavien k\u00e4sien ja yst\u00e4v\u00e4llisten \u00e4\u00e4nten maailmassa asiakastukihenkil\u00f6t ovat todellisia sankareita – \u00e4lk\u00e4\u00e4mme unohtako arvostaa heit\u00e4. Se on ty\u00f6, joka opettaa sinua pysym\u00e4\u00e4n rauhallisena ja tyynen\u00e4, kun asiat menev\u00e4t hieman kuumiksi. Saat taitoja ja henkil\u00f6kohtaista kasvua, jota et osannut odottaa. Rehellisesti sanottuna: Jos onnistut asiakastuessa, ei ole paljon sellaista, mit\u00e4 et pystyisi hoitamaan. Kyse on stressaavien tilanteiden k\u00e4sittelyst\u00e4 menett\u00e4m\u00e4tt\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00e4 ja r\u00e4ksytt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 muille. Se on korvaamaton voimavara. <\/p>\n\n

Seuraavan kerran, kun kirjoitat asiakaspalvelijalle avun tarpeessa, tied\u00e4, ett\u00e4 ruudun takana on kokonainen tiimi, joka on valmiina muuttamaan \u201do-ou\u201d -tilanteesi \u201daha!\u201d -tilanteeksi. Suuret kiitokset siit\u00e4, ett\u00e4 haluat olla osa n\u00e4it\u00e4 auttajia, jotka varmistavat, ett\u00e4 kysymyksiin vastataan nopeasti ja hymyillen. <\/p>\n\n

Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4, ota rohkeasti yhteytt\u00e4 osoitteeseen info@jobsqd.com. Voit my\u00f6s tutustua avoimiin ty\u00f6paikkoihimme t\u00e4\u00e4ll\u00e4<\/a>.<\/p>\n\n

Klikkaa t\u00e4st\u00e4, jos haluat lukea lis\u00e4\u00e4 siit\u00e4, miten voit viett\u00e4\u00e4 v\u00e4livuoden ulkomailla ja samalla kokea seikkailun<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Etsitk\u00f6 t\u00f6it\u00e4 ulkomailta? Ehk\u00e4 etsit ty\u00f6vaihtoehtoja, jotka eiv\u00e4t edellyt\u00e4 aiempaa kokemusta v\u00e4livuoden aikana? Silloin asiakastukiteht\u00e4v\u00e4t saattavat olla juuri sit\u00e4, mit\u00e4…<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":74475,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[415],"tags":[],"class_list":["post-45403","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asuminen-ulkomailla"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45403"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45403\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":106117,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45403\/revisions\/106117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45403"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobsqd.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}